感謝您於 ALPAKA 台灣官方網站（https://alpaka.tw/）選購商品。為了保障您的購物權益，請在申請退換貨前，詳細閱讀以下政策說明：

 

1. 七日鑑賞期原則

• 線上購物專屬： 於本網站購買之商品，皆享有「收到商品隔日起算 7 天（含例假日）」的鑑賞期。
  • 超商取貨： 以取件隔日為第 1 天。
  • 宅配到府： 以簽收隔日為第 1 天（不論是否為買家本人、管理員或家人代收，皆同此標準）。
• 實體門市購買： 若商品是於實體門市現場購買，因已有提供實品確認，除商品本身具瑕疵外，恕不享有 7 天鑑賞期與退換貨服務。
• ⚠️ 鑑賞期非試用期： 鑑賞期僅供您參考、觀賞、品鑑比較，請務必保持商品全新狀態。

2. 退換貨商品狀態要求

為了順利辦理退換貨，請確保退回的商品符合以下條件。若不符合，我們將有權拒絕您的退換貨申請：

• 商品必須保持全新未使用之狀態。
• 必須附上所有完整原廠包裝（包含吊牌標籤、透明塑膠袋、防塵袋等）。
• 若有附贈之贈品，須保持全新狀態一併寄回。
• 開箱錄影提醒： 為保障雙方權益，拆封包裹時請務必「全程錄影」。若遇商品短少或瑕疵，請提供影片作為憑證。

 

3. 退換貨申請流程

1. 聯繫客服： 請於收到商品 7 天內，透過 官方 LINE @alpaka.tw 聯繫我們。
2. 提供資訊： 請提供您的「訂單編號」、「退換貨原因」及「商品實拍照片/開箱影片」。
3. 等待審核： 客服人員將為您評估商品狀況（若為非人為損壞之瑕疵，可享免費修復或換貨）。
4. 寄回商品： 經客服確認受理後，請依指示將商品寄回。（請注意：未經事先通知與確認的退貨包裹，我們將拒絕收件與退款。）

4. 退款與費用計算說明

退貨處理時間約需 2-10 個工作天（多數情況下將於 2-3 天內處理完畢）。退款金額將依以下規則進行扣除：

• 運費扣除：
  • 原訂單的出貨運費不予退還。
  • 若退貨後，保留的商品總金額「未達免運門檻」，退款時將會扣除原訂單之出貨運費（超商取貨 $70 / 宅配 $100）。
• 金流手續費： 依原廠政策，退款時將扣除信用卡交易手續費，自您的退款總額中扣除。
• 責任歸屬： 若因本公司疏失（如寄錯商品、商品本身瑕疵）造成退貨，退回及再次配送的運費均由 ALPAKA 承擔。
• 特價品規範： 標記為「斷貨商品 OUTLET」之商品，除本身瑕疵外，恕不接受退換貨。

5. 組合優惠與滿額活動退貨規則

若您的訂單有參與行銷活動，退貨時將依以下規則重新計算金額：

• 加購價商品： 主商品辦理退貨，僅保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
• 組合優惠/滿額折扣： 若退貨後，保留的商品「未達」活動優惠件數或滿額門檻，保留的商品將恢復原價計算。
• 滿額贈品： 若退貨後「未達」滿額贈品門檻，贈品必須隨退貨商品一併退回。
• 組合優惠商品： 組合商品必須整組一併退回，無法辦理單件退貨。
  • 舉例：全館滿 $2000 折 $200，退貨後訂單總額未達 $2000，退款金額將扣除原先折抵的 $200。
  • 舉例：全館滿 $2000 享 85 折，退貨後未達滿額門檻，將取消折扣金額，保留商品依原價計算。

6. 權益宣告

為維護雙方權益與平台資源，若經確認有惡意退貨、無故頻繁退貨，或嚴重違反 ALPAKA TW 所制定之相關規則者，本公司保有暫停該帳號服務、拒絕交易或列為黑名單之權利。