歡迎您來到 ALPAKA 台灣官方網站（以下簡稱「本網站」）。為了提供您順暢的購物體驗並保障雙方權益，請在下單前詳細閱讀以下物流與運送政策。

1. 配送方式與範圍

我們提供多種便捷的配送方式，目前服務範圍以台灣為主，海外僅開放香港地區：

• 台灣本島與離島：
  • 宅配到府（黑貓宅急便等）
  • 超商取貨（7-11、全家、萊爾富）
• 海外地區（僅限香港）：
  目前系統暫不開放直接下單，若需寄送至香港，請先透過電子郵件 info@alpaka.tw 與我們聯繫。

 

2. 出貨與配送時間

訂單成立並完成付款後，我們將盡速為您安排出貨：

• 現貨商品： 約 1 ~ 3 個工作日內發貨。若遇活動檔期或訂單量較大時，可能需等待 3 ~ 4 個工作天，敬請見諒。
• 預購商品： 約需等待 10 ~ 20 個工作天，實際到貨時間以原廠出貨進度為主。若遇特殊延遲，我們將透過 E-Mail 主動通知您。
• 💡 貼心提醒（預購與現貨合併規則）：
  若您的訂單中「同時包含」現貨與預購商品，系統將預設等待預購商品到貨後，整筆訂單一併寄出，恕無法拆單出貨。若您急需使用現貨商品，建議您將現貨與預購商品分開下單。

 

3. 包裹追蹤

當您的商品狀態顯示為「已出貨」時，您將會收到一封包含「物流追蹤編號」的 E-Mail 通知。您可以透過以下連結隨時查詢包裹動態：

• 宅配包裹查詢： 黑貓宅急便
• 超商包裹查詢： 7-11 交貨便 ｜ 全家 店到店

 

4. 訂單修改與取消

• 尚未出貨： 若您需要更改送貨地址或取消訂單，請盡速透過 官方 LINE @alpaka.tw 聯繫客服人員為您處理。
• 已經出貨： 若商品已進入物流階段則無法攔截或取消。請您於收到商品後，參考我們的 退換貨政策 進行後續流程。

 

5. 缺貨處理與防詐騙提醒

• 缺貨處理： 若遇商品熱銷斷貨，我們將透過 E-Mail 聯繫您，確認是否願意換貨或取消訂單。
• ⚠️ 防詐騙提醒： 我們絕對不會以電話或簡訊主動要求您操作 ATM 解除分期付款、或要求提供信用卡詳細資訊。若接獲可疑來電，請提高警覺，這與 ALPAKA 台灣授權專賣店無關。如有疑慮，請立即撥打 165 反詐騙專線或聯繫我們查證。

 

6. 稅金說明

本網站所有顯示之商品售價，皆已包含 5% 營業稅，您無需於結帳時額外支付稅金。

 

7. 聯繫我們

若您對訂單或運送有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫：

• 線上客服： 請透過 官方 LINE @alpaka.tw 聯繫我們
• 客服信箱： info@alpaka.tw